Maman · информация покупателям

Гарантия, возврат и претензии

Как обратиться

Напишите на info@maman.su или направьте претензию по адресу: 140104, Московская область, г. Раменское, пр-д Деревообделочный, д. 5. Укажите товар, обстоятельства обращения, требование и контакт для ответа. Номер заказа и фотографии помогут разобраться, но обязательная специальная форма претензии не установлена.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке отказаться от товара можно до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет три месяца. Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки.

Исключение предусмотрено для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель. Возврат денег производится в установленный законом срок — не позднее десяти дней с момента требования, с учётом предусмотренных законом расходов на обратную доставку.

Заполнить перед запуском: адрес и получатель возврата, доступные способы отправки, порядок компенсации расходов. Предусмотреть дистанционную отправку; согласование с менеджером не должно становиться обязательным разрешением на возврат.

Недостатки товара и гарантия

При недостатках товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством. Гарантийный срок конкретной модели указывается в её документации; условия для технически сложных товаров учитываются отдельно. Универсальная гарантия для всех моделей здесь не устанавливается.

Заполнить перед запуском: контакты уполномоченных сервисных центров, гарантийные сроки по моделям и порядок передачи на проверку качества.

Порядок рассмотрения

Требования рассматриваются в сроки, установленные законом для выбранного требования. Отдельная просьба продавца о дополнительных сведениях не отменяет эти сроки.